【案情】陈小姐来电反映在惠安山霞新街电信营业厅办理宽带套餐，常用的时候消费者可以电话开通78元的套餐，不常用的时候消费者可以电话开庭28元套餐，消费者在转换套餐时，发现电信部门9月15日擅自为其开通了E8套餐，致电电信客服，一直未能得到妥善处理。
【调查调解】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”惠安县工商局12315工作人员经电话与双方联系，了解到消费者的投诉情况基本属实，电信部门工作人员擅自为消费者开通E8套餐，致使消费者多缴费115元，双方达成如下协议：1.由山霞电信营业厅退还消费者多缴纳的款项人民币115元；2.山霞电信营业厅要加强对员工的教育。
