【案情】消费者黄先生生气了。他订制了一个14寸的蛋糕，可是商家送来的却只有10寸大。12月11日，消费者黄先生到金龙船面包店为12号过生日的女儿订制了一个14寸的蛋糕。次日，黄先生接到金龙船送来的蛋糕，打开包装看时，黄先生感觉蛋糕很小，疑惑的黄先生特意找来尺子量了一下，结果发现这个蛋糕只有10寸大。明明预订的是14寸的蛋糕，怎么缩水这么严重？黄先生当即将蛋糕提到金龙船面包店理论。对于黄先生的蛋糕“尺寸缩水”，店方表示，按照他们的“行规”，蛋糕的尺寸是按外包装盒的直径而不是蛋糕的实际尺寸来计算，每家蛋糕店都是这样的。双方争执不下，为此黄先生拨通石狮12315投诉台的电话。

    【调查调解】接到投诉后，12315工作人员到现场了解了双方的纠纷经过。情况是：消费者黄先生预订蛋糕时，店家并没有告知黄先生14寸是包含外包装的尺寸且店内的海报宣传上的蛋糕品种并未包装。《消费者权益保护法》第十九条中就规定经营者有如实告知消费者商品真实信息的义务，本案中面包店显然没有尽到此义务，故此应承担责任。工作人员认定，店家没有明确告知黄先生蛋糕尺寸是否有包含外包装，故应承担责任。最后，经协商店家当即为黄先生重做一个14寸蛋糕并在晚上前送到，黄先生表示同意。