电视台服务不及时 12315致电帮调解

杨小姐来电称：家里的有线电视5月份费用到期，被电视台切断，14日当天已到电视台缴纳了2008年的闭路费200多元，因为急于从电视上了解家乡四川地震灾情，在缴费时就询问过何时能收看到电视，收费服务员答复当天就可以收看，可到了16日仍不能收看，杨小姐多次致电电视台服务热线，可仍没有结果。请求12315工作人员调解。

调解结果：根据《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定：经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行。接到投诉后，石狮市12315工作人员当即致电市电视台有关人员，责成电视台应履行服务承诺，当即开通信号，不到两个小时，杨小姐终于如意的收看到了家乡灾情内容。