郑先生来电反映：其6月1日在某皮具专卖店购买一个价值644元的皮包，6月10日向该店经营者反映该皮包局部出现了褪色和脱皮的现象，经营者检查完以后称只能给予修理，不能更换或者退货。消费者觉得不合理，希望315调解。

调解结果：德化县工商局浔中工商所工商所执法人员接到投诉后，将当事人双方招集到工商所，在对消费者的挎包进行现场检查后发现，消费者郑某的挎包下延外角皮有因使用不当摩擦而破损的痕迹，非质量问题，当事人双方也确认。根据部分商品三包规定：属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；经调解，双方同意由经营者将该挎包寄泉州总店进行保养维修。调解成功。