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泉州市人民政府公众信息网
www.fjqz.gov.cn
2008-08-18
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赖女士来电称：其于8月1日在德化某书城购买一本书价值16.5元，现阅读发现该书27页到58页之间重复，58页到91页缺印，消费者要求更换而商家拒绝，故请求12315调解。 调解结果：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：…（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。接到投诉后，德化工商局工作人员立即与双方当事人联系了解，发现消费者反映的情况属实，经电话调解，书城更换一本书给消费者，消费者表示满意。 |
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