栏目简介
lan mu jian jie

《政风行风热线》,福建省新闻名专栏,“全国青年文明号”荣誉称号,该栏目创办于2005年9月24日,由泉州广播电视台、"中国泉州"政府门户网站共同主办,由泉州广播电视台889新闻频道具体承办。该栏目以“倾听百姓呼声、构建和谐社会”为运作宗旨,以“关注民生、服务发展”为工作主线,以“直播间对话一把手”、“走进县市区现场对话直播”为基本运作形式,把为人民群众服务和促进经济社会和谐发展有机结合起来,切实解决群众反映的热点难点问题。
播出媒体:泉州广播电视台889新闻频道
直播时间:周四17:00-18:00
周六10:00-11:00/11:30
直播热线:0595-28280889 28220889
短信平台:编写内容发送至059528279898
节目承诺:件件有着落,事事有回音。

访谈回顾
直播时间: 2017-06-17 10:00:00
上线嘉宾: 泉州市旅游局局长 李伯群
受理范围: 有关我市的旅游景区管理现状、各旅行社旅游服务质量,以及我市旅游资源规划、旅游行业规范、导游资格考试、旅游资源推介等涉及泉州市旅游局管辖范围内的相关问题。
播出媒体: FM88.9泉州广播电视台
文字精选实录

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:主持人好,听众朋友,大家好,我是泉州市旅游局局长李伯群,很高兴再次来到泉州广播电视台889新闻频道直播间,与大家进行沟通与交流。在此,我代表泉州市旅游局感谢泉州广播电视台为我们提供了这样一个良好的互动交流平台,能够倾听到社会各界对我市旅游工作的意见和建议,以此改进我们工作中的不足,为推进我局的政风行风建设、提升我市旅游工作水平奠定良好基础。今天我和相关业务科室负责人来到现场,将针对广大听众提出的有关旅游行业管理、旅游服务质量、旅游规划、导游管理等相关问题进行现场解答。对于您的咨询,我们都将热情地给予解答;对于您反映的问题,我们将认真调查,研究解决落实。谢谢! 

  【主持人】:泉州旅游资源多,今年旅游项目建设进展如何? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:今年,我们结合“项目攻坚年”和“第三产业提升年”活动,推动各地旅游项目加快建设进度,做好跟踪服务。泉州新门旅游文化休闲街等19个项目纳入市在建重点项目,永春天沐温泉旅游度假区等3个项目纳入省在建重点项目,泉州美食城等6个项目纳入全市全域旅游重大项目及基础设施工程包,永春县景区提升及旅游配套工程、德化县全域旅游配套工程等2个项目纳入省全域旅游重大项目及基础设施工程包,正在有序建设。 

  旅游项目招商方面,今年,我们策划生成33个重点旅游招商项目,汇编成《泉州旅游重点招商项目指南》,借助旅博会、“5·19中国旅游日”等活动和展会平台招商引资。同时,围绕“古代海丝始发港”聚焦点,在后渚港策划打造海丝古港旅游小镇,目前已经委托了4家知名旅游策划团队策划方案,下一步将择优筛选方案生成项目招商。同时,我们指导各县(市、区)重点引进一批滨海旅游、生态旅游项目。南安海丝冰雪大世界、南安清境桃源生态农业观光园、德化戴云山旅游综合开发项目、台商投资区八仙过海旅游项目、台商投资区科龙山生态农业旅游度假区等5个旅游项目入选《2017年国家优选旅游项目》,获国家重点支持。 

  【网友】:这几年感觉泉州旅游发展特别快,我们看到很多新的业态和产品,能介绍一下相关的情况吗? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:您关注的这个问题,正好是我们近年来一直在推动的“旅游+”产业融合方面的工作。推动旅游与文化、工业、农业、海洋、林业等产业融合,培育文化旅游、工业旅游、乡村旅游等旅游精品。一是工业旅游。推动工业旅游发展,依托鞋服、雕艺、石材、茶业、香道、陶瓷等特色工业企业,发展观光工厂。泉州现有观光工厂20家,为全省最多。七匹狼集团获评首批“国家工业旅游创新单位”,全国22家中我省仅此1家。二是乡村旅游。晋江安海文化旅游创客基地入选第二批“中国乡村旅游创客示范基地”。泉州现有9个乡村旅游休闲集镇、39个乡村旅游特色村,15家星级乡村旅游经营单位,今年我们还将继续推动惠安县崇武镇创建休闲集镇、20多个村创建特色村。我们还落实全省乡村旅游扶贫“春季攻势”有关会议精神,举办旅游扶贫村企对接会,推动全市33家旅游企业与33个旅游扶贫村结对帮扶,签订《企村结对帮扶协议书》。 三是其他休闲旅游产品。鲤城新门文化旅游特色街区、泉港涂岭猪脚美食文化节、南安田边厝民宿、惠安惠女风情表演等8个旅游产品获评“福建省首批优秀创意旅游产品”称号。德化石牛山等11家单位获评省级生态旅游示范区,我们正在推荐永春北溪创建国家级生态旅游示范区。推动安溪志闽生态旅游园、泉州友邦山庄创建省级体育旅游休闲基地,德化九仙山景区、德化萌典御草园创建省级养生旅游休闲基地,推动泉港绿笛山庄等4家单位创建省级露营公园。石狮世茂茂险王主题乐园、洛江泉州海丝野生动物世界相继开业,南安欢乐水世界也即将开业,泉州主题公园类休闲度假产品越来越丰富。 

  【网友】:最近有看到关于旅游部门处理一批A级景区的新闻,能介绍一下相关情况吗? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:近年来,各级旅游部门加大了对旅游市场的专项整治,让景区分级管理制度更加有效地运行,督促A级景区改善服务,为游客营造更加舒心和放心的环境。我们今年继续推进景区创A工作,更加注重景区文化内涵提升、休闲元素开发和景区软实力的提升。同时,通过年度复核、明察暗访等形式,落实A级景区退出机制。上半年,开展全市A级旅游景区暗访复核,对6家不达标或存在严重问题的3A级旅游景区给予处理,其中对2家景区给予摘牌处理。以后严格A级景区的准入和退出机制将成为常态,我们将以游客体验为导向,以游客满意为目标,推动智慧景区建设,提升旅游景区的运营管理和服务水平,促进旅游景区规范发展。 

  【网友】:去景区玩的时候,旅游厕所的环境和服务对游客的体验影响非常大。请问旅游局是怎么推动旅游厕所建设的? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:一座旅游厕所,反映的是一个社会的文明程度和水平。每一位到泉州的中外游客,都会透过这扇“小窗口”,感受到泉州的文明与美丽程度。2015年起,我们深入贯彻落实“旅游厕所革命”,制定了《泉州市旅游厕所建设管理三年行动计划》,将厕所建设、管理作为推进旅游公共服务建设的重点和突破口。2015-2016年,全市共新增、改扩建176座旅游厕所,主要分布在泉州全市旅游景区、旅游交通线路、休闲集镇和特色村(包括乡村旅游点)、旅游集散中心、旅游步行街区等。一批新建和改造的旅游厕所完工并投入使用,景区和乡村旅游点公共环境有了较大改善,旅游厕所建设工作取得较大成效。今年计划建设60座旅游厕所,其中新建旅游厕所30座,改扩建30座。同时,加强推广第三卫生间建设,今年清源山将改造5座旅游厕所,其中2座将依照标准增加第三卫生间功能。 

  【网友】:作为一名泉州人,我觉得泉州旅游资源很多,但经常有朋友来了,却不知道要带他们看什么,最有泉州味道? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:1.可以就近找一家本地旅行社,委托旅行社带你们旅游。2.如果是打算自己带朋友去玩,那么我有几条建议供您参考:①如果住在泉州,可以就近感受一下泉州浓浓的古城文化氛围,参观井亭巷(定心塔)、旧馆驿、聚宝街、青龙巷、西街等泉州最具代表的古老街巷,考察泉州最古老的标志建筑开元寺东西塔,可以到源和1916创意产业园感受泉州文化创意产业的独特魅力。 

  ②如果对文物感兴趣的话,可以循着古泉州(刺桐)史迹申遗路线,参观考察包括开元寺、九日山、清源山、洛阳桥、草庵等16个与申遗点相关的景区。 

  ③如果是山区来的,带他们参观泉州美丽的滨海也是个不错的选择,比如惠安崇武古城+惠女风情文化,晋江围头湾+战地文化+滨海乡村旅游等。 

  ④如果在城里待久的,那么可以到永春德化感受一下戴云山脉的生态之美,呼吸闽南西桑版纳牛姆林的负氧离子。 

  最后,泉州旅游确实有很多可以选择的,比如像晋江、石狮的购物旅游、安溪茶文化旅游、南安的成功文化之旅等等,由于时间关系,这里不一一细说,您可以关注泉州市旅游局网站或微信微博查询或进一步提问。 

  【网友】:请问周末想带孩子去周边一日游,不知道要去哪里? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:我觉得周末带孩子一日游,可以选择泉州乡村休闲旅游。泉州乡村旅游发展在全省是比较出名的,可选择的地方很多,滨海休闲的如泉港惠屿岛、台商区的獭窟岛、石狮祥芝渔村等;生态观光如安溪志闽生态旅游区、洛江后深溪旅游区、永春云河谷等;赏花摘果如洛江虹山油菜花、南安天柱山香草世界、永春岵山荔枝采摘等;乡土文化如安溪尤俊农耕文化园、泉港樟脚村、石狮永宁老街等;田园风光如南安金霞生态农庄、安溪八马茶庄园等。此外,像洛江的海丝野生动物园、石狮摩天城等也是小孩子很喜欢去的地方。建议您关注泉州市旅游局网站或微信微博查询或进一步提问。 

  【网友】:如何申请成立旅行社? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条、《旅行社条例实施细则》第8条的规定,申请旅行社材料有:1、设立申请书;2、法定代表人履历表及身份证明;3、企业章程;4、通过全国企业信用信息公示系统认缴注册资本金;5、经营场所的证明;6、营业设施、设备的证明或者说明;7、工商行政管理部门出具的营业执照。申报程序:市旅游局代省旅游局核发许可证。申报旅行社所需具体条件及材料可到“泉州旅游政务网—下载中心—国内和入境旅游业务旅行社经营许可业务及子项办理表格下载”查询下载。受理地址:泉州市行政服务中心综合窗口。 

  【主持人】:要出国(境)旅游该怎么选择旅行社?目前市民都可以去那些国家? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:如果是随团出国(境)旅游,应选择具有出境游组团资质的旅行社。目前我市有泉州中国旅行社、泉州中国国际旅行社、福建天马国际旅行社、福建省石狮市假日国际旅行社、泉州宝中国际旅行社、泉州市南少林旅游发展有限公司、晋江市九洲旅行社、晋江航空假日旅行社、石狮市环球国际旅行社、泉州建发国际旅行社、国旅(泉州)国际旅行社、南安中国旅行社、泉州市春秋国际旅行社、福建海岸假日国际旅行社发展有限公司等14家出境游组团社,其中天马国旅和石狮市假日国旅除有出境资质外,还被特许经营赴台湾本岛旅游业务。此外,上述所有出境游组团社均可组团到金门旅游。我国已开放的出境旅游目的地可登录“中国旅游网”详细查询。 

  【主持人】:现在许多户外活动群、QQ群、微信群、车友群组织群员旅游,身边的朋友都认为很方便,请部这种“群”旅游有保障吗? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:由于“群”这种自然组织大部分不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可,在操作旅游业务时专业能力不足,风险防范能力差,又规避相关主管部门的监管,隐藏着旅游者不易察觉的问题:1、貌似AA制,实则为赢利;2、领队无资质,合同未签订;3、监督有死角,安全无保障;4、追责无依据,游客难维权。所以再次提醒各位理性鉴别“群”旅游广告。请慎选择旅游。 

  【主持人】:目前有些网站打出某某旅行社组织的某地低价旅游产品、商家推出消费赠送某某地方几天几夜游贵宾券、个别旅行社组织团购低价游等令人难以置信的低廉,这种能相信吗? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:贸然参加这种超低价的旅游团,就很容易掉入低价消费的陷阱,其结果必然会被强迫消费、诱骗购物、缩短行程、增加购物次数、食宿交通劣质服务等,最后大呼上当受骗。在此向广大游客提示:出游要选择有工商营业执照与旅游经营许可证的资质才有保障;参加旅游活动时,应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传招徕,以免因贪图便宜而上当受骗,相信天上不可能掉馅饼;参加旅游活动,要与旅行社签订尽量详细的旅游合同,遇侵权时维权才有依据。 

  【网友】:如果要向旅游局进行投诉有关旅游质量问题应采取何种方式投诉,要提供什么资料? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:可以通过书面形式、来电(全国统一12301与全省统一12315旅游投诉热线)方式进行投诉,但最好是用书面形式,写明投诉人与投诉事项有直接利害关系,有明确的被申诉人,具体的申诉请求事实和理由,并有申诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话、被投诉人的名称、地址、投诉要求、理由、及提供相关的事实根据、证据。另外我们已在泉州市清源山风景区游客中心设立旅游纠纷法官工作室、永春游客中心、北溪文院、牛姆林设立旅游纠纷巡回法庭,在这些地方可直接找他们处理解决。目前我们还将在全市4A以上景区设立旅游纠纷调解委员会,现场及时为游客排忧解难,永春还成立旅游警察,这些都可以及时为游客解决困难。 

  【网友】:今年全国导游资格考试采取什么形式? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:根据国家旅游局发布的《2017年全国导游资格考试大纲》,今年全国导游资格考试形式依然是笔试与现场考试两种相结合。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。 

  【网友】:持证导游是否还需要参加培训? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:国家旅游局于2016年9月份废止《导游人员管理实施办法》,该办法中规定的导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游人员资格证3年有效制度等停止实施,因此,导游的年审培训、岗前培训等都已经取消。为提高我市导游队伍的综合素质,今年我局还将根据目前导游队伍的实际情况,组织导游人员参加业务技能提升培训,加强他们对我市导游基础知识的了解,提高导游人员的讲解、服务、应变能力。 

  【网友】:导游资格证异地转入需要哪些手续? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:办理异地转入需提交:①导游人员资格证书及其复印件(原件交验)②身份证及其复印件(原件交验)③与旅行社订立的劳动合同及其复印件④填写《导游证申请(变更)登记表》一式2份⑤2寸正面红底近照2张⑥当年转入证明。 

  【网友】:换发电子导游证的条件和方法是什么? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:通过全国导游资格考试,取得《导游人员资格证书》,并在旅行社任职或是“泉州旅游协会导游专委会”会员。申请换发电子导游证采取全程网办方式。导游下载“全国导游之家”APP 或者登陆网址:http://jianguan.12301.cn进入“导游入口”注册后,按页面要求在线申领电子导游证。具体操作细则,可查询上述网址的“系统使用指南和教学视频”。与导游员签订劳动合同的旅行社或承担导游注册职能的“导游专委会”负责完成导游上报信息的核实确认。泉州市旅游局进行审批,审批通过后自动生成电子导游证。 

  【网友】:换发电子导游证需哪些材料? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:换发电子导游证全程网办,不需提交纸质材料,但是在网上申请时,除填写必要的个人信息外,还需要上传个人证件照、身份证正反面照片(申请领队资格备案时,还要上传学历证明和旅行社与导游的劳动合同)。这里有个注意事项:证件照务必提交三个月内标准2寸免冠白底彩色照片,自己手机拍摄的、背景为其他颜色的、不是近期的、奇装异服的都会被驳回。身份证拍摄时镜头要在身份证正上方,背景选纯色的比如白色的A4纸,裁剪时沿着身份证的四边裁剪,照片要确保清晰,歪的、斜的、模糊的都会被驳回。 

  【网友】:怎样申请成为旅游协会导游专委会会员? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:泉州旅游协会已经按上级要求与市旅游局脱钩,具体怎样申请成为旅游协会导游专委会会员,我这里可以提供一个咨询电话:22168087,黄女士。也可以留下电话号码,以后给您答复。 

  【网友】:在外省考的导游资格证,怎样在泉州申请电子导游证? 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:已经持有导游IC卡、未办理转出手续的导游在原IC卡核发地申请换发电子导游证。持有导游资格证,尚未领取过导游IC卡的人员,在参加导游资格考试的地区申领电子导游证。 

  【泉州市旅游局局长 李伯群】:通过今天的“政风行风热线”活动,听众朋友们对我们提出了一些中肯的意见和建议,这充分体现了大家对我市旅游业发展的关注和期待。在这里,我谨代表泉州市旅游局向广大听众表示衷心的感谢!希望大家一如既往地关心、支持泉州市旅游业的发展,并对我市旅游部门的政风行风工作给予监督。对于刚才群众反映的问题,我们将立即派人进行调查落实,并在规定的期限内给予答复反馈。如果您对泉州市旅游局工作人员在政风行风方面有发现问题请拨打22168089进行举报投诉。谢谢大家!