栏目简介
lan mu jian jie

《政风行风热线》,福建省新闻名专栏,“全国青年文明号”荣誉称号,该栏目创办于2005年9月24日,由泉州广播电视台、"中国泉州"政府门户网站共同主办,由泉州广播电视台889新闻频道具体承办。该栏目以“倾听百姓呼声、构建和谐社会”为运作宗旨,以“关注民生、服务发展”为工作主线,以“直播间对话一把手”、“走进县市区现场对话直播”为基本运作形式,把为人民群众服务和促进经济社会和谐发展有机结合起来,切实解决群众反映的热点难点问题。
播出媒体:泉州广播电视台889新闻频道
直播时间:周四17:00-18:00
周六10:00-11:00/11:30
直播热线:0595-28280889 28220889
短信平台:编写内容发送至059528279898
节目承诺:件件有着落,事事有回音。

访谈回顾
直播时间: 2017-08-05 10:00:00
上线嘉宾: 中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏
受理范围: 有关人寿保险的产品信息、养老保障、客户服务以及其它保险热点问题。
播出媒体: FM88.9泉州广播电视台
文字精选实录

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:主持人好!听众朋友们,大家好!我是中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理马盛敏。今天,通过泉州市纠风办、泉州广播电视台提供的交流平台,我和公司相关部门的主要负责同志,在“政风行风热线”直播间,与听众朋友们交流人寿保险的产品信息、客户服务以及其它保险热点问题,听取听众朋友对保险工作的意见和建议,以期进一步改进工作、更好地为客户服务。在此,感谢市纠风办、泉州广播电视台为我们提供这次增进交流与了解的机会。 

  中国人寿是享誉国内外的国有大型商业保险集团和副部级央企,也是一家名列世界500强和世界品牌500强的知名企业。公司旗下的核心企业-中国人寿保险股份有限公司,以历史悠久、实力雄厚、网络齐全、管理专业、品牌优良而著称,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的“中流砥柱”。  

  中国人寿保险股份有限公司泉州分公司是领跑我市寿险业发展的国有商业寿险公司。公司开办了包括个人和团体人寿保险、意外伤害保险、健康保险、年金保险等四大类100多个险种,能够满足社会各界人士的保险需求。公司诚信服务,稳健经营,快速发展,始终名列全省系统龙头地位和全国系统的前列,在安定社会、稳定生活、保障健康、促进发展等方面发挥了重要作用。 

  长期以来,中国人寿保险股份有限公司泉州分公司秉承“关注民生保障,促进社会和谐”的理念,致力于打造国寿“1+N”服务品牌,不断推出具有差异化、个性化、人性化的特色服务,创造“真情暖客户,满意在国寿”的服务氛围。公司先后荣获福建省文明单位、中国人寿文明单位、全国首届保险业双十佳“优质服务窗口”、全国金融模范职工之家等荣誉。 

  【网友】:我想了解贵公司集团保单接入“国寿e宝”服务是指什么? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:感谢您对我公司的关注,首先向您解释一下,集团保单是指由中国人寿保险(集团)公司经营的业务,主要为1999年6月10日之前承保的保单,这些保单集团公司委托我公司代为管理和服务。为更好的服务集团客户,在公司“国寿e宝”服务渠道中,增加对集团保单电子化服务支持,为您提供方便查询保单信息和业务办理。 

  【网友】:请问老保单在“国寿e宝”系统中是否可以变更个人信息,比如手机号、地址、电子邮箱? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:是可以变更个人信息的,如果您要变更个人注册时填写的手机号、地址和邮箱,不需要身份认证;如果您要变更保单上的手机号和地址等信息,需要通过“国寿e宝”身份认证,获得3级或4级权限,并绑定相关保单。 

  【网友】:我前年购买了你们的保险产品,最近急用钱想取出来,才发现要退保才能取出来,退保还要亏钱,有什么办法不亏钱又有钱用吗? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:购买保险时签订了保险合同,退保作为提前解除合同这一违约行为确实会带来一定的经济损失,就好比在银行存了5年定期,提前取钱也是拿不到定期的利息只能拿到活期利息。如果不想产生经济损失又确实急用钱,可用这份保单办理保单借款或保单质押贷款,以满足您一时资金周转的需要。而且在借款或质押贷款期间,您的保单利益不受影响。 

  【网友】:我的保单条款是没有借款责任的,如果我借款了,对我的保单有什么影响? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:感谢您认可我司的保单借款服务。我司开通了部分险种的借款功能是为了满足客户需求,提升服务质量,为客户增加一项可选择的金融增值服务。在您借款前,请认真了解借款的相关规定,如您未按约定在到期日前还款,我公司允许保单存续期间内还息续借。但是在您未还款前,如果进行理赔、退保、满期、年金给付等业务,需优先偿还借款后,才能进行给付。 

  【网友】:我购买了你们公司一份意外医疗保险,这种保险你们公司是怎么赔的呢? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:如果您购买的是意外医疗保险,我司负责赔偿被保险人在保险期限内因意外伤害就医时所产生的医疗费用。同时,提醒注意两点:一是保险条款要求客户需在二级以上(含二级)医院或本公司认可的其他医疗机构就诊;二是保险公司仅负责符合当地公费医疗、社会医疗保险支付范围的医疗费用,所以我们建议被保险人在就诊时最好要跟医生讲明有购买保险,让医生尽可能采用医保规定范围内的药品进行治疗。 

  【网友】:我们工厂的工人投保了你们的医疗保险,现在有一个工人出险了(被机器压伤),现在医好了,请问如何向你们办理理赔? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:感谢您对我公司的信赖。您可让被保险人通过微信等互联网渠道申请理赔,上传申请资料影像,也可以将资料原件交销售人员委托其办理,或就近到我公司柜面提交理赔申请,提交资料包括:出险人身份证明原件、医疗费用发票原件、费用清单、如有住院则提供住院病历或出院小结、如只是门诊治疗则提交门(急)诊病历、申请人银行卡(折)复印件。  

  今后一旦发生保险事故时,可第一时间直接拔打中国人寿全国统一服务热线电话95519进行报案或咨询,我司的客服人员会跟客户详细说明理赔所须提供的资料。 

  【网友】:听说你们公司的复效补交保费年利率和保费垫交还款年利率调低了,以后是不是经常会调整?

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:感谢您对我公司的关注。我公司复效补交保费年利率和保费垫交还款年利率是应对金融市场变化,而做出合理调整的,不会盲目调高或调低。按照保险条款约定,复效、垫缴利率由公司每年度确定。调整利率目的是为了防范经营风险,更好地保障客户的利益。您可以通过我公司官方网站公告获取相关信息,请您放心。 

  【网友】:我的父母是文盲,在投保时无法自己签字怎么办? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:投保人、被保险人或其法定监护人签名必须是投保人、被保险人亲笔签名,如果被保险人为未成年人,则必须由其法定监护人的签名并同意,如果投保人、被保险人或其法定监护人是文盲,则在签名处按右手大母指手印,并在指印旁画上可辩符号,如“+”、“O”等。 

  【网友】:哪些人参加保险需要加收保费?常见的加费原因有哪些?  

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:一般是被保险人从事高风险职业会带来额外死亡和疾病风险,或被保险人有健康风险的人员需要加收保费,常见的加费原因有高风险职业加费和健康原因加费两种。 

  【网友】:您好,我想咨询下贵公司最近是否有在推广一项手机app投保的项目,不需要在纸质单证上签字,这样投保是否有效? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:全流程电子化投保是中国人寿总公司引入OCR识别、人脸识别、电子签名和短信验证等先进技术,实现了个人长险承保全流程的无纸化,创新了全新的承保模式,进一步简化销售流程,满足了客户优化体验、风险有效管理的全方位需求,所以您不用担心,这样销售的保单是有效合法的。 

  【网友】:我是你们公司的老客户了,前不久在银行办理业务的时候看到你们中国人寿推介一款叫“乐行宝”的产品,这跟你们原来的产品有何区别,能给我介绍一下吗? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:首先感谢您一直以来对我们中国人寿的信任与关爱。 

  “乐行宝”全称是“国寿乐行宝两全保险(尊享版)”,是中国人寿针对广大客户的保险需求特别推出的意外保障类产品。该产品不仅提供自驾车、客运交通、航空、法定节假日特定等意外保障,是广大客户日常居家、外出旅行、商务出行的良伴。以30岁的金先生为例,选择10年交费,年交保费3970元,基本保险金额为10万元,保险期间内可获得如下利益: 

  1)身故或身体高度残疾保险金最高赔付10万元; 

  2)意外伤害身故或者身体高度残疾保险金最高赔付20万元。 

  3)航空意外伤害身故或者身体高度残疾保险金最高赔付200万元。 

  4)自驾车意外伤害身故或身体高度残疾保险金最高赔付200万元。 

  5)客运交通工具意外伤害身故或身体高度残疾保险金最高赔付200万元。 

  6)法定节假日特定意外伤害身故或身体高度残疾保险金最高赔付(特定意外伤害身故包括自驾车、客运交通工具或航空意外伤害身故或身体高度残疾)400万元。 

  7)60岁满险期满时,若金先生没有发生过相关的理赔申请,则可领取满期保险金45655元。 

  【网友】:前两天我到银行存钱,银行人员给我推介“鑫福宝”保险,我想为我先生投保,请问要如何办理?保险利益如何? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:首先感谢您对我们中国人寿的信赖,“鑫福宝”年金保险的投保手续非常简便,您只须和您先生携带本人身份证原件到银行网点,填写投保单并亲笔签名,银行网点就会为您及时办理的,保单立等可取。 

  客户在投保了这个产品后的保单生效之日可以领取第一笔生存金。此后每年被保险人可以领取生存保险金一次,一直领到保险期间满。另外被保险人在保险期间满还能领到一笔满期保险金。若客户选择关联国寿鑫缘宝年金保险(万能型),每年生存保险金可自动进入万能账户,按照万能险结算利率进行积累。 

  【网友】:前两天我到银行存钱,银行人员给我推介一款重大疾病保险,叫“乐康宝”,保费也不高,我想了解下具体保那些? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:“乐康宝”保险全称是国寿乐康宝特定恶性肿瘤疾病保险,是中国人寿近期开发的关爱防癌的专属产品。以30岁的李先生为例,选择10年交费,年缴保费3710元,基本保险金额为10万,可获得如下利益: 

  1)被保险人于合同生效之日起180日内,因首次确诊合同所指的轻症,最高可赔付4万。 

  2)被保险人于合同生效之日起180日内,因首次确诊合同所指的轻症,最高可赔付10万。 

  3)本合同保至终身。 

  【网友】:我想了解一下你们公司的学生保险? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:中国人寿开办的学生(幼儿)系列保险是由国寿学生儿童定期寿险(A款)、国寿附加学生儿童伤残意外伤害保险(2013版)、附加意外伤害医疗险、附加住院医疗险等组成的。它的意义和作用体现在:投保学生若患病住院或遭受意外伤害能及时得到保险公司提供的:(1)身故保障。(2)伤残保障(3)意外伤害医疗保障。(4)住院医疗保障。假如你每年为孩子交上100元保险费的“放心钱”,就等于您的孩子拥有一份16万元的保险保障。也就是说:每年将点滴的钱为孩子买一份国寿学生系列保险,您的家庭不仅会获得一种安全感,而且还会深深感受到中国人寿保险带给孩子的那份亲情、关爱和温暖。为了让您的孩子拥有一份保障,请你关注孩子是否已参加了学生保险。中国人寿竭诚为孩子们服务。咨询服务专线:95519 

  【网友】:我是一个计生家庭户,听说你们对计生家庭有办什么保险? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:我公司与中国计生协等部门联合开展了“生育关杯行动”。为此特为计划生育群众量身定制了一款专属产品——《国寿计划生育家庭意外伤害保险》,是为计划生育家庭提供一项优惠政策 ,帮助计划生育家庭提高抵御风险能力和解除后顾之忧的。这也是我公司的一项“惠民政策”措施,它具有低保费、高保额,且一张保单惠及全家的功能。比如说,你家庭是符合国家计划生育政策的夫妇及其子女,年龄在一周岁至六十五周岁的身体健康者,可参加本保险。每年每户家庭只需交纳100元,1年内可享意外伤害保险保障合计达16.2万元。它承担的保险责任有:意外身故/意外残疾/意外伤害医疗。不知该产品是否符合你的保险需求,你选择计划生育家庭意外伤害保险,会让您家庭更轻松享有全面意外保障。如你需进一步了解,我公司各县区中国人寿保险机构均有承办该业务。 

  【网友】:最近在微信朋友圈、报纸、出租车、公司办公大楼经常看到中国人寿“寻找二十年的您”大型寻“亲”活动,这是什么活动,能介绍一下么? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:自1996年分业经营以来,已经过了二十年。二十年前很多客户,购买了我司的产品,由于当时很多客户信息的不完善以及销售人员的更替,加上历经风雨二十载,很多投保人住址、联系电话、工作单位等和当初投保时发生了很大的变化,一些客户长期处于失联状态。而二十年前的保险,当下正是兑付期,正需要了解如何领取满期金?如何办理相关手续? 

  中国人寿一言九鼎,一诺千斤,为了不让客户利益受损,我司在全市范围内发起了“寻找二十年的您”大型寻“亲”活动,寻找这些客户以兑现当年的承诺。如果我司业务人员向您咨询客户信息,希望您能伸出援手,协助我司寻找当年的客户。 

  【网友】:听说公司有一款叫做“鸿福至尊”的产品销售得非常好,能给我们详细讲解下么? 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:鸿福至尊”保险组合计划由“国寿鸿福至尊年金保险(分红型)”、“国寿鑫账户年金保险(万能型)(惠享版)”和“国寿鑫账户年金保险(万能型)(卓越版)”组成。 

  这款产品在合同第一个保单年度届满的年生效对应日,若被保险人生存,即可领取特别生存金加年金,同时年年领取年金,年金最长合计领取19年。同时,“鸿福至尊”保险组合计划满期返还也早,20年即可满期,保证资金安全,领回所交保费。同时每年还可享有中国人寿红利分配权。更值得一提的是,为了让投资收益最大化,中国人寿还专门为鸿福至尊保险组合计划设置了“双账户”,其中卓越版万能鑫账户作为封闭账户,对接中国人寿最优质资产。特别生存金、年金、红利、满期保险金,可以进入该封闭账户,享受收益。而惠享版万能鑫账户,则提供了额外追加的灵活选择。 

  “鸿福至尊”保险组合计划融合了商业养老、拓宽投资渠道等诸多有利条件,涵盖养老、长期规划等功能,具有年金给付多、满期领取早等特点,能为解决家庭子女教育、养老、理财等资金需求提供了多元化方案。 

  【中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 马盛敏】:刚才,不少听众朋友通过“政风行风热线”咨询了有关人寿保险业务知识,实事求是地评价了我们公司的工作,提出了不少中肯客观的建议和意见,充分体现了广大客户和听众朋友们对中国人寿的关注和支持、期待与厚望。在此,我对听众朋友们的来电表示感谢。我们将针对大家的建议和意见,认真做好改进工作,进一步提高服务水平。希望社会各界和广大客户对我们的服务予以监督,同时提出宝贵的意见和建议。在今后的工作中,我们将以客户反映的问题为突破口,以加强制度执行力为保证,以解决深层次问题为核心,以提高全员诚信意识为重点,全面推进诚信体系建设,让“相知多年、值得托付”成为广大客户的共识。我们真诚地希望与广大客户一道,打造美好生活,共创美好明天。在此,我代表中国人寿保险股份有限泉州分公司,再次感谢市纠风办、泉州广播电视台在行风建设方面付出的辛勤工作和不懈努力,感谢社会各界和广大群众对中国人寿的信任和支持。谢谢!